بطلبك من موقع أو تطبيق كلايف وود فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات
بجميع ما فيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الإمتثال لأي قوانين محلية سارية .
تخضع جميع شحناتنا لكافة سياسات واحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجر كلايف وود بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وأشعار المستفيد أو إستلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية :
إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة او لم يتم استخدامها حيث يمكنك رفع طلب إسترجاع الى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة بمدة لاتزيد عن 7 ايام من تاريخ استلام الطلب وذلك لاجراء اللازم حول إستلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الإسترجاع أو الإستبدال بمدة لاتزيد عن 15 يوم من استلام المنتج المرتجع.
الخطوة الأولى:
بعد إتمام طلبكم وتحويل حالته إلى (قيد التنفيذ) سيتم البدء في تجهيز طلبكم. وفي حال وجود أي استفسارات سيتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء لدى متجر كلايف وود عن طريق رقم الجوال المسجل في الطلب, يجب منكم كتابة كافة المعلومات صحيحة (خاصة مدينة الشحن يجب أن تكون نفس مدينة التوصيل وليس أقرب مدينة) منعا لإلغاء الشحنة في حالة وصولها إلى مدينة خاطئة مما يترتب في الغاء الطلب وخصم مبلغ الشحن, ويفضل دوما إعطاء رقم بديل للتواصل الطارئ في حال لم يتم الرد على الهاتف الأساسي, وأيضا كتابة الموقع بالتفصيل لتسهيل الوصول للموقع مباشرة,
سياسة الغاء الطلب:
يحق لمتجر Clive Wood إلغاء الطلب في الحالات التالية:
سياسة الإرجاع:
سياسة الإستبدال:
يحق للعميل استبدال المنتج بعد استخدامه وتجربته خلال يومين من استلام الطلب، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع في حالة لم تعجبه الرائحة او يريد استبدال بمنتج اخر .
المنتج تالف او به عيب مصنعي:
يجب على العميل التواصل عبر خدمة العملاء بالوتساب واشعارنا بفديو او صور توضيحية عن تلف او عيب المنتج خلال يومين من استلام الطلب
وسيتم ارجاع قيمة الطلب مع قيمة الشحن الى العميل بمدة لا تزيد عن 7 ايام عمل، او يتم تعويضه بمنتج اخر في حالة رغبته بذلك.
الخطوة الثانية:
سيتم شحن طلبكم عن طريق شركة سمسا (سيتم اضافة شركات شحن اخرى قريبا) فور الانتهاء من تجهيز طلبكم سيتم إرسال رسالة لرقم الجوال المسجل في الطلب برقم بوليصة الشحن للتتبع الشحنة والتنسيق مع شركة سمسا لاستلام طلبكم والتوصيل إلى موقعكم المسجل في الطلب. في حال عدم استلام العميل للشحنة سيتم وضعها في أقرب فرع سمسا لنفس منطقة التوصيل للاستلام من الفرع خلال 3 أيام من وصول الشحنة لنفس المدينة. وفي حال عدم الاستلام سيتم إرجاع الطلبية وسيتم خصم مبلغ الإرجاع بنفس قيمة مبلغ الشحن. سيتم إبلاغ العميل بطريقة الشحن البديلة المناسبة والأقل تكلفة له.
*يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن.
– ما هي تكلفة الشحن لداخل وخارج السعودية؟
تكلفة الشحن لجميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية تتراوح من 17 ريال - 30 ريال على حسب شركة الشحن
أما الشحن لدول الخليج متوفر عبر شركة ارمكيس لجميع دول الخليج.
– ما هي شركة الشحن المعتمدة؟
شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية هي ” سمسا “؛ لما تتمتع به من أمان وعناية عالية بالعملاء.
– كم يومًا عليّ الانتظار حتى تصل إلي طلبيتي؟
لن يطول انتظارك، فنحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء.
ستصلك مشترياتك في غضون 2 – 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
ستصلك مشترياتك في غضون 5 – 10 أيام عمل خارج المملكة العربية السعودية.
** ملاحظة : في ظل الظروف الحالية ( وباء كورورنا ) قد يكون هناك تأخير في توصيل أو إسترجاع الطلب خارج عن إرادتنا ،، نتمنى لكم السلامة ..
– كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟
سيتم ارسال رقم الشحنة الى رقم جوالك المسجل في حسابك لدينا ويمكنك الذهاب الى سمسا تتبع شحنتي ، كما يمكنك التواصل معهم لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل من خلال أرقام التواصل. (سمسا تتبع شحنتي)
وتواصل معنا ان واجهتك أي مشكلة.
– هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
للأسف لا يمكننا ذلك إذا تم شحن الطلب.
– كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمة بسبب ( أني سجلت العنوان خطاء أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطاء أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه لكم ؟
في حال تم استرجاع طلبك لوجود خطاء منك يتم خصم قيمة الشحن من العميل .
الشحن لخارج مدينة الإحساء :
التوصيل داخل مدينة الإحساء :
لأي استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء:
الوتساب: +966593558585
البريد الالكتروني: c[email protected]
نحن نتطلع لخدمتكم وتلبية احتياجاتكم. تسوق الآن واستمتع بتجربة تسوق فريدة ومميزة.
